사용자 여정 무엇인가요? SEO 도 그 일부분 입니다.

사용자 여정 : 사람들은 제품을 어떻게 구매합니까?

사용자 여정의 개념은 무언가를 구매하려고 할 때 즉시 명확해집니다.

새 TV를 사고 싶다고 가정해 봅시다. 15년 된 42인치 LCD TV는 더 이상 사용하고 싶지 않습니다. 그래서 조사를 하고 스스로에게 몇 가지 질문을 합니다. 얼마나 커야 되나? 어떤 화질이 좋은가? 오래 사용하기 위해 4k 또는 8k를 사용해야 되나? 주변 사람들 조언을 받아볼까? 어디에 가면 실제로 작동 중인 TV를 볼 수 있을까?

이렇게 새 TV를 사기전 준비가 되기까지 많은 단계를 거칩니다.

새 TV가 필요하다는 사실을 깨닫는 순간부터 집에서 새 TV를 켜는 순간까지, 그리고 그 이후에도 계속되는 과정을 바로 사용자 여정이라고 합니다.

TV를 판매하는 전자 상거래를 운영하는 사람이라면 사용자가 1에서 10까지 이동하는 방법을 알고 해당 사용자에게 해당 콘텐츠가 필요할 수 있는 순간에 유용한 콘텐츠를 준비해야 합니다.

이제 사용자가 주어진 상황에서 어떤 조치를 취할 수 있는지 간단히 생각하고 일종의 타임라인에 넣을 수 있다고 생각할 수 있습니다. 하지만 곰곰이 생각해보면 당신이 구매하는 과정은 다른 사람과 완전히 다를 수 있습니다. 그렇게 때문에 모든 사람이 같은 길을 가도록 강요할 수는 없습니다.

또한 사용자 여정은 거의 직선이 아니며 더 자주 모든 방향으로 움직이는 구불구불한 선입니다.

사용자는 인지도에서 조사, 가격 확인, 조사, 친구들과 그것에 대해 이야기하는 것 등으로 이동합니다. 그러고 난 후에 사용자는 결정을 내립니다. 일부 사용자는 몇 시간만에 결정 하겠지만 또 다른 사용자는 몇 달이 걸릴 수도 있습니다.

이것은 사람들이 웹사이트에서 행동하는 방식에도 적용됩니다. 그들이 원하는 길을 따라 가기 위해 홈페이지를 통해 깔끔하게 도착하는 경우는 거의 없습니다.

여행의 여러 단계에서 사람들은 다양한 종류의 정보를 필요로 하므로 다른 페이지를 통해 귀하의 사이트에 들어갈 것입니다.

아마도 귀하의 사이트 깊숙이 묻혀 있는 페이지일 것입니다. 그 후에는 어떤 방향으로든 움직일 수 있습니다. 사이트 요구 사항의 모든 페이지를 고려하는 것을 의미 여러 사용자가 여행을 하고  랜딩 페이지 역할을 합니다. 사이트를 통해 예측 가능한 흐름이 있다고 가정할 수 없습니다.

사용자 여정을 계획하면 사용자가 결정을 내리는 데 필요한 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

사이트 소유자에게는 이러한 의사 결정 프로세스를 가속화하기 위해 어떤 종류의 콘텐츠가 있어야 하는지에 대한 유용한 가이드를 제공합니다.

고전적인 마케팅은 여전히 적용됩니다.

사용자 여정에 대해 생각하면 자동으로 모든 고전적인 마케팅 유입경로에 대해 생각할 수 있습니다. 예를 들어 100년이 넘은 AIDA 모델은 사용자 여정을 통찰력 있게 만드는 데 적합합니다. AIDA는 다음을 의미합니다.

• 주의: 잠재 소비자가 당신을 알아차리도록 하십시오.
• 관심: 관심을 끌기 위해 관심을 유지하는 방법을 찾습니다.
• 욕망: 소비자가 귀하의 제품/서비스를 원하도록 설득하십시오 .
• 조치: 소비자가 해당 전환을 하도록 유도

AIDA에는 종종 다른 문자가 추가됩니다. S는 만족을 의미 하고 R은 보유를 의미 합니다.

이것은 판매가 완료되면 우수한 고객 서비스를 제공하거나 다음 구매로 안내하는 고객을 유지하는 곳입니다.

일종의 충성심을 얻으려고 노력해야 합니다. 대부분의 경우 단순히 판매로 전환하는 것이 아니라 평생 고객이자 브랜드 챔피언이 되기를 원합니다 .

사용자 여정을 계획하면 프로세스를 구성하는 데 도움이 됩니다.

사용자 여정을 계획하면 해당 잠재 고객을 충성도가 높은 재방문 고객으로 전환하기 위해 무엇을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

일단 조사를 시작하면 전략이나 사고 과정에서 많은 허점을 찾을 수 있을 것입니다.

몇 가지 진입점을 놓치고 생각하지 못했던 생각을 발견하게 될 것입니다. 이것을 찾으면 잠재 고객이 귀하를 찾는 여정에 도움이 되었을 콘텐츠가 많이 누락되었음을 알 수 있습니다.

매핑이 잘 이루어지면 고객의 프로세스에 대한 탄탄한 스토리와 모든 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가이드를 갖게 됩니다.

사용자 여정을 계획하는 방법은 무엇입니까?

사용자 여정을 계획하는 데 가장 중요한 것은 잠재 고객의 마음 속으로 들어가는 것입니다.

이들은 여행을 하는 사람들이며 어딘가에 도착하기 위해 무엇을 하는지 알고 있습니다. (소비자는 똑똑합니다)

그렇게 때문에 자신이나 마케팅 팀이 사용자를 우리가 원하는 곳으로 끌고 올 수 있다고 생각하지 마십시오.

주면 사람들에게 물어보십시오. 또한 인터넷 카페나, 지식인, 검색량 확인 사이트 또는 소셜 미디어에서 그들이 말하는 내용을 찾아보세요.

사용자 여정을 계획하는 것은 때때로 어디로 튈지 모르는 개구리를 풀어놓는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

따라서 범위를 다소 제한하는 것이 좋습니다. 명확한 목표를 설정하고 작업이 끝나는 시점을 알고 수행하는 모든 작업을 하나의 사용자 여정에 맞추려고 하지 마십시오. 특정 사람들을 위한 특정 작업을 연구하고 거기에서 이동하십시오.

범위 정의

시작하기 전에 기본 질문에 대한 답변을 해야야 합니다. 당신은 누구 인가요? 당신의 임무 는 무엇입니까 ? 당신의 제품이나 서비스는 어떤 문제를 해결합니까? 당신의 청중은 누구이며, 청중은 누구라고 생각합니까? 지식의 저주에 빠지지말고 프로젝트에 뛰어들기 전에 자신을 정확히 알고 아무것도 모르는 아이를 상대 한다고 생각해 보시기 바랍니다.

그런 식으로, 당신이 달성하고자 하는 것에 대한 높은 수준의 개요를 만드는 것이 종종 좋은 생각입니다.

이 특정 여정에서 사용자가 어떻게 행동할 것이라고 생각하는지 고려하십시오.

자세히 설명하지 말고 간단히 프로세스를 빠르게 시각화하세요. 이렇게 하면 사용자 여정의 범위를 정의하는 데 도움이 됩니다. 조사를 하기 전에는 정확한 사용자 여정을 알 수 없다는 점을 명심하십시오. 이러한 가정에 집착하지 마십시오.

1에서 10까지의 여정을 계획하면 모든 것이 완벽하다고 느낄 수 있지만 특정 시나리오를 기반으로 하는 하위 여정에 집중하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 이를 통해 개발, 유지 관리 및 개선이 더 쉬워집니다.

예를 들어, SEO 교육 과정을 제공하는 경우 SEO 의 장점을 이해하는 것부터 SEO 과정을 배우는 것, 특정 SEO 과정을 찾는 것까지 모든 것을 포괄하는 SEO를 모르는 사람들을 위한 여정을 계획 할 수 있습니다.

이 경우 상위 수준의 개요를 만들고 더 자세한 하위 여정으로 채울 수 있습니다. 따라서 콘텐츠를 만들고 계획하는 것도 더 쉬워집니다.

또한 대상이 누구인지 생각하는 것이 좋습니다. 모든 사람을 대상으로 하고 있습니까? 설마 그렇게 하고 계시진 안겠지요?

사용자 범위를 좁히면 여정을 보다 구체적으로 파악할 수 있습니다. 이런 식으로 예를 들어 사용자의 경험을 고려할 수 있습니다.

당신이 가진 것을 조사하기 시작하십시오

사업을 시작한 지 얼마 되지 않았다면 질적 데이터와 정량적 데이터 모두에 대해 이미 많은 사용자 조사를 수행했을 수 있습니다 .

고객을 속속들이 알고 있을지도 모릅니다. 고객을 인터뷰했습니까? 뉴스레터를 어떻게 사용하는지 물었습니까? 멋진 키워드 연구 시트가 많이 있습니까? 엄청난 새 웹사이트에서 시선 추적 테스트를 했습니까? 귀하가 수행한 모든 조사를 검토하고 사용자 여정의 개발을 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 가장 가치 있는 통찰력을 수집하십시오.

키워드 조사에 특히 유의하십시오 . 키워드 조사를 제대로 하지 않았다면 접근해야 합니다. 특정 문구의 검색량과 인기도는 사람들이 원하는/필요한 정보를 파악하는 데 도움이 되며 그에 따라 대응할 수 있습니다.

또한 해당 키워드에 대해 순위가 매겨진 사이트의 종류를 확인하는 것이 유용합니다. 예를 들어 특정 키워드에 대한 결과가 대부분 정보를 제공하는 경우 해당 검색이 연구 단계의 초기/진행 중인 사람들로부터 나온 것이며 콘텐츠가 그에 따라 반응해야 한다는 점을 고려해 볼 가치가 있습니다.

필요한 항목 결정

사용 가능한 연구를 조사한 후에는 사용자/고객에 대한 전체 그림을 형성하는 데 필요한 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 논의되지 않은 몇 가지 패치나 고객이 묻지 않은 질문이 있을 수 있습니다. 사용자 여정을 작성하기 전에 답변해야 하는 모든 질문의 목록을 만드십시오. 아무것도 가정하지 마십시오. 조사를 하기 전에 스스로 부족한 부분을 채우지 마십시오.

연구 수행

부족한 부분을 채워야 할 때입니다. 연구 계획을 작성한 후에는 연구를 시작할 수 있습니다.

사용자의 행동 방식을 잘 파악하기 위해 모든 종류의 방법을 사용하여 이러한 답변을 얻을 수 있습니다.

• 특정 질문으로 고객 인터뷰 수행
• 직접 관찰
• 현장 연구
• 경쟁 분석

이러한 정성적 통찰력을 설문조사 데이터, Google Analytics, 감정 분석 등의 정량적 통찰력과 결합할 수 있습니다.

결과 구조화

모든 데이터를 수집했으면 결과 구성을 시작할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 방법은 사용자에게 달려 있지만 다음 버킷을 사용하여 데이터와 사용자의 생각 및 기대를 구조화 할 수 있습니다.

• 조치: 사용자가 여정을 진행하기 위해 취하는 단계는 무엇입니까?
• 동기: 그들은 그 과정에 대해 어떻게 느끼는가?
• 질문: 사용자는 여정을 진행하는 동안 어떤 질문을 합니까?
• 장애물: 그들이 전진하는 것을 막는 것은 무엇입니까?

결합하면 사용자 여정을 명확하게 파악할 수 있습니다. 또한 사용자가 너무 많은 마찰 없이 진행하도록 돕기 위해 넘어야 할 장애물에 대한 아이디어도 얻을 수 있습니다.

결과 시각화

사용자 여정에서 가장 눈에 띄는 부분은 이를 뒷받침하는 시각적 요소입니다. 사용자 여정 시각화는 모든 형태와 크기로 제공됩니다. 당신이 이해할 수 있고 달성하고자 하는 것에 맞는 것을 선택하십시오.

사용자 여정을 구축했으면 직접 시도해 보는 것이 좋습니다. 실제 고객이나 사용자가 여행을 하도록 할 수도 있습니다. 논리적으로 보이는지 물어보십시오. 이 모든 것이 사용자 여정을 검증하고 추측할 수 있는 모든 것을 제거하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠를 여정 접점에 계획

이제 사용자 여정의 전체 범위에 초점을 맞추므로 사용자 또는 고객이 귀하 또는 귀하의 제품과 접촉하는 모든 지점을 알 수 있습니다.

이러한 소위 터치 포인트는 사용자 여정의 특정 순간에 사용자가 갖는 모든 질문에 답하는 매우 관련성 높은 고품질 콘텐츠를 위한 훌륭한 진입점입니다.

콘텐츠를 이러한 특정 접점에 매핑할 때입니다.  콘텐츠에 대해 생각하는 동안 기존 AIDA 모델을 염두에 두십시오.

어떻게 참석하고 관심을 끌 수 있습니까? 그리고 일단 그렇게 하면 방문자에서 고객으로 사람들을 끌어들이고 거기에 유지하는 방법은 무엇입니까?

SEO는 사용자 여정의 일부일 뿐입니다.

사용자 여정에는 회사에서 수행하는 거의 모든 것이 포함되는 경우가 많습니다. 잠재 고객을 1부터 10까지 성공적으로 도우려면 모든 것이 정리되어 있어야 합니다.

사용자가 검색창에 검색어를 입력하여 여정을 시작하는 경우가 많기 때문에 SEO는 필요할 때 관련 콘텐츠를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 SEO는 성공적인 여정을 형성하는 기계의 일부일 뿐입니다.

이것은 말할 필요도 없지만 귀하의 제품이나 서비스는 진정으로 가치 있고 훌륭해야 합니다. 사람들로 하여금 수준 이하의 제품을 사용하게 하는 것은 의미가 없습니다.  브랜딩도 마찬가지 입니다. 인식할 수 있고, 진정성 있고, 독특하고 회사에 적합해야 합니다.

귀하의 사이트는 기술적으로 훌륭하고 관련 콘텐츠로 가득 차 있어야 하며 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있어야 합니다. 사용자 경험은 탁월해야 합니다. 전체적인 SEO를 연습 하세요!

소비자 경험도 완벽해야 합니다. 잠재 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 많은 조사를 할 것입니다. 따라서 회사 프로필이 잘 관리되었는지 확인하십시오. 별 5개 온라인 리뷰를 받고 부정적인 리뷰에 응답하십시오. 관련 콘텐츠를 보내고 사용자의 질문에 응답하는 활성 소셜 미디어 계정이 있어야 합니다.

또한 오프라인에서 무엇을 하고 있는지 생각해 보십시오. 어디에나 광고를 게재하고 있습니까? 행사후원 하거나 자신 직접 행사를 개최하는 방법도 있습니다.

인터넷에 의존하지 않고 사람들의 마음에 들어갈 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 많은 사람들이 당신이 어떤지, 무엇을 하는지, 예를 들어 당신이 그들의 돈을 받을 가치가 있는지에 대한 좋은 그림을 만들고 싶어할 것입니다.

SEO를 위한 사용자 여정 입문서

이 게시물은 SEO를 위한 사용자 여정의 사용에 대한 확실한 개요를 제공합니다. 사용자 여정은 사용자의 행동 방식을 이해하는 데 도움이 되며 질문에 답하고 전환하는 관련 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 됩니다.

이에 대한 엄청난 규모의 연구 프로젝트를 시작하지 않더라도 사용자가 어떻게 행동하는지 생각하고 그들 중 몇 명과 이야기하는 것만으로도 비즈니스를 발전시킬 수 있는 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다.